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決勝：在看不見的地方

目前我們所處的M型社會，充滿了焦慮與不安。
悲觀的看，M型社會翻轉成W，W代表War，那是戰爭與衝突。

積極來看，我們要把M拉長成H，H代表Humanity，也就是人性的光明面。
我們要用它來創造個人與企業的競爭力，進而擴大贏者圈。

這本書所呈現的，是作者在M型社會中的Ｈ型解答。

作者感慨，由於人們只重視看得到的事物，以至於常常迷失在眼前手段的追求，反而犧牲了真正的目的。他借用一位耶魯大學傑出的桑德教授(Shaun Sunder)──也是一位會計教授──的觀察。「學生的研究熱情與研究知識成反比」，同樣地，「許多教授為了升遷寫論文，不是為了解決他們覺得困惑及感到興趣的問題」。

當桑德教授獲知，台灣目前以追求SCI或SSCI發表成績做為衡量學術卓越的風氣時，他感慨地說：「太可惜了，這群社會上如此優異的頭腦，不是花時間去思考解決所處社會的實際問題，而是竭盡心力去取悅那些所謂世界頂尖期刊(大多數是美國期刊)的主編」。這豈不同樣是在捨本逐末。

相對地，作者在書中，舉出豐田汽車如何創造人才，哈佛商學院如何培養企業領袖，以及芬蘭的小學教育中如何讓一群十歲小朋友經驗到一次永生難忘的舞會。在這些故事中，人們所成功做到的，就不是表面功夫，而是掌握事物的本質。

許多看不到的美好事物的本質，如責任、信任、榮譽和熱情等，事實上，乃超越數字、資料、甚至制度這些看得到的事物，人們要透過如詩人渥茲華斯所說的「心靈之眼」才能領悟得到。

在本書中，作者認為這種心靈之眼不是別的，它來自關懷、謙卑、深度以及回到自然所帶來的學習力量。

本書分成四個單元：

－－看見那看不見的：第1到第3章，作者分別提出「愛恨交織法」、「有中生無法」和「左右互搏法」來修練個人與企業「看到那看不見」的能力。

－－溝通那看不見的：在第4章中，說明任何看不見的目標，都必須化為看得見的指標，才能啟動組織的執行力。

－－獎勵那看不見的：第5到第7章，討論如何利用具體的配套作法，鼓勵企業倫理、團隊合作、責任感、榮譽心、熱情等美好品質。

－－學習那看不見的：第8到第9章，作者分享對培養A+人才的看法，以關懷、謙卑與深度為總結。





序

許士軍教授推薦序(節錄)
「看不見的」比「看得見的」重要！

賣瓜的人說瓜不甜！
俗語說，賣瓜的人必然說瓜甜。在這刻板印象下，凡是教會計學的老師，必然強調數字的精確與可靠；借方和貸方必須平衡，絲毫馬虎不得。然而，奇怪的是，如今卻有一位國立大學會計系資深教授，在他的一本著作中一開始就高唱反調，引用詩經中「投我以木桃，報之以瓊瑤」的詩句，說是什麼「木桃瓊瑤經濟學」以及「木桃瓊瑤心理學」，還舉出劉備以「三顧茅廬」這一「木桃」贏得諸葛亮以他一生的「鞠躬盡瘁，死而後已」的「瓊瑤」，做為回報。這是一種顯然有違借貸平衡的交易，但是作者指出，在現實生活中，它們卻是人們所歌頌的「高義」。

何況，不管怎樣，即使「木瓜」，也還是實實在在的東西。這位教授又說，評估一家企業的真正價值，所根據的，不是採用資產負債表上的股東權益，或是依獲利能力，而是來自看不見的地方。他引用一位和他有同樣獨具慧眼教授的話：「對企業的價值創造而言，看不見的，遠比看得見的更為重要」。他將這一代表企業創造「超額利潤」(excessive return)的無形價值，特別稱為 "喝彩”價值。為了說明這種價值的創造，他又舉出自己在美國一家餐廳的經驗。原來這家餐廳透過一種心情分數──而不是靠食物或一般服務──以創造顧客的美好體驗和回憶。

許多看不到的美好事物的本質，如責任、信任、榮譽和熱情等，事實上，乃超越數字、資料、甚至制度這些看得到的事物，人們要透過如詩人伍斯華茲所說的「心靈之眼」才能領悟得到。在本書中，作者說，這種心靈之眼不是別的，它來自關懷、謙虛、深度以及回到自然所帶來的學習力量──也就是如作者在本書最後一章中所引述那篇短篇小說「冬天的橡樹」中所刻劃的那種景象。

這本書就是來自一種「看不見的」本事和能力
本書作者劉順仁教授是我最敬佩，也是最羨慕的一位管理學者，在我拜讀他發表的著作中，無論是＜財報就像一本故事書＞、或是＜管理要像一部好電影＞，帶給讀者的感受，都如同這些書名所顯示的，在他的生花妙筆下，使得原來是枯燥而艱澀的管理理論與觀念，讀起來都變得淺顯易懂而且趣味橫生。說真的，劉教授不但是一位講故事的好手，尤其他那種旁徵博引的能力，鞭辟入


決勝：在看不見的地方







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